Как доказать, что на АЗС залили некачественное топливо? Как получить компенсацию — ответ юриста
фото: tarantas.news
Юрист Палюлин рассказал, как доказать факт заправки плохим топливом на АЗС
К всеобщему удовлетворению, случаи заправки «палёным» топливом на отечественных АЗС сегодня уже не носят того массового характера, как это было в недалеком прошлом. В больших городах такой риск минимален, а вот в глубинке нарваться на губительную для двигателя смесь из воды и ещё чего-нибудь пока ещё можно. Что делать водителям в таких ситуациях, по просьбе портала «Тарантас Ньюс» поведал Антон Палюлин, владелец юридического бюро «Палюлин и партнеры».
«Согласно ст. 4 Закона от 07.02.1992 № 2300–1 „О защите прав потребителей“, потребитель имеет право на получение качественного товара. В данном случае, под качественным товаром подразумевается топливо, соответствующее установленным стандартам и требованиям. В соответствии со ст.18 того же Закона, потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, если им был приобретён товар ненадлежащего качества. Это означает следующее: если автомобиль вышел из строя или возникли другие проблемы после заправки на конкретной АЗС, водитель имеет право на защиту своих прав в административном и в судебном порядке».
Чтобы доказать факт заливки некачественного топлива, водителю необходимо собрать определенные доказательства. «Прежде всего, стоит сообщить об инциденте на АЗС, — продолжает Антон Палюлин. — Согласно п. 6.25 Инструкции по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения, утверждённой приказом Минэнерго России от 19.06.03 г. № 231, после получения жалобы от потребителя сотрудники заправки должны незамедлительно провести лабораторный анализ качества нефтепродукта. Обратиться на АЗС нужно как можно раньше, например, в тот же или на следующий день, чтобы на анализ в лабораторию отправился именно тот бензин, который был залит в топливный бак автомобиля».
По словам эксперта, чек или квитанция о заправке являются первыми доказательствами того, что данный продукт был приобретен именно на этой АЗС: «Важно сохранять все документы, которые могут подтвердить факт покупки и время заправки. Также стоит зафиксировать состояние автомобиля до и после заправки. Фотографии или видеозаписи неисправностей и неоптимального хода автомобиля могут служить дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства».
«Помочь подтвердить факт некачественного топлива могут показания других водителей, которые также заправлялись на данной АЗС и столкнулись с аналогичными проблемами, — отмечает Антон Палюлин. — Свидетельские показания могут быть собраны в виде письменных заявлений с указанием времени и обстоятельств заправки, а также ФИО, адреса и телефонов других потерпевших».
Далее: если водитель решит обратиться к администрации АЗС с претензией о возврате денег или возмещении убытков, ему следует составить соответствующее заявление, составляемое в свободной форме. «В этом заявлении необходимо указать все факты, связанные с инцидентом, а также приложить копии собранных документов и фотографий, ссылки на видеозаписи поведения автомобиля в облачных сервисах, — рекомендует юрист. — Законодательство обязывает продавца рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей)».
Может так случиться, что ответ АЗС окажется неудовлетворительным. Тогда водитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. «Данный орган осуществляет контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и может провести проверку АЗС на предмет соблюдения требований к качеству топлива. Результаты проверки могут быть использованы как дополнительные доказательства в судебном разбирательстве», — уточняет Антон Палюлин.
И это еще не все. После или во время разбирательства в Роспотребнадзоре водитель вправе обратиться в районный суд по месту своей регистрации, по месту приобретения товара или по месту регистрации организации-поставщика. «Для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором должны быть указаны все обстоятельства дела, а также требования к ответчику, — говорит эксперт. — Важно помнить, что исковому заявлению должна предшествовать экспертиза состояния автомобиля и экспертиза топлива, залитого в бак. При обращении в суд рекомендуется воспользоваться помощью юриста».