Покупка автомобилей онлайн: как россияне относятся к этому, и что их пугает
фото: © generated with Dall-e
Стало известно, как россияне относятся к онлайн-продажам автомобилей
Аналитическое агентство Index знакомит с итогами проведенного в июле 2024 года исследования на тему «Покупка автомобиля онлайн». В ходе анкетирования по Интернету было опрошено 5585 человек. Аудитория — исключительно автолюбители.
77% респондентов осведомлены о продажах автомобилей онлайн, причем, 42% так или иначе просматривали такие предложения. «Отчасти высокий уровень осведомленности связан с тем, что аудитория пока слабо разделяет предложения новых машин с возможностью оформления покупки онлайн от предложений автомобилей на классифайдах и других площадках», — прокомментировал Павел Лунин, директор по развитию агентства (auto.ru, avito.ru).
Среди тех, кто осведомлен об онлайн-продажах новых машин в целом, самой известной площадкой аудитория (64%) назвала маркетплейс Ozon. Далее голоса респондентов распределились следующим образом: Wildberries (29%), avito.ru (27%), auto,ru (25%), на сайте автопроизводителей (23%), на сайте дилерского центра (20%), Мегамаркет (9%), Яндекс Маркет (5%), другое (4%).
Значительно большую вовлеченность продемонстрировали владельцы более «свежих» автомобилей, прежде всего, «дилерского» возрастного сегмента (до 3 лет). «Это логично, отметил Паве Лунин. — Они последнее время находились в состоянии поиска ТС. При этом респонденты, относящиеся к старшему возрастному сегменту (50+), заметно меньше интересуются автопредложениями на маркетплейсах».
Людей спросили об их отношении к идее онлайн-продаж автомобилей. «В целом оно равномерное и соответствует этапу жизненного цикла продукта, — отметил эксперт. — 52% аудитории находится „в ожидании“, то есть пока что не определились со своей позицией. При этом „скептиков“ оказалось больше, чем „энтузиастов“ (27% против 21%)». Тех, кому идея онлайн-продаж не нравится, больше среди женщин, и это, по словам Павла Лунина, объясняется тем, что автомобили чаще покупают мужчины. А женщины осмысленнее подходят к выбору дорогих покупок.
Когда людей спросили о намерении приобрести автомобиль онлайн, цифры оказались иными — стало меньше «энтузиастов» (45%), при этом значительно возросла доля «энтузиастов» (23%). «Здесь, как нетрудно догадаться, включаются более рациональные критерии, — прокомментировал Павел Лунин, — Осведомленная аудитория значительно чаще высказывается о готовности рассмотреть возможность купить автомобиль онлайн. При этом доля „нейтральных“ людей уменьшилась почти в 2 раза».
Предсказуемыми, по словам эксперта, оказались ответы на вопрос о покупке с точки зрения возраста респондентов: «Молодежь (18–34 года) настроена более скептически — нет опыта покупки машины в принципе. Да и денег нет. Хоть и больше сидит в Интернете. Как правило, у молодежи опыт покупки начинается с „бэушного“ автомобиля».
Онлайн-продавцам автомобилей предстоит большая работа, связанная с изменением привычки физически осматривать и «примерять» автомобиль, свойственной большей части скептически настроенной аудитории. 74% «скептиков» ожидают физического контакта с предметом покупки, то есть автомобилем. «Отсутствие возможности убедиться в реальности предмета покупки — самое значимое из возражений против нового способа приобретения автомобиля», — подчеркнул Павел Лунин.
При этом женщины более скептично настроены относительно идеи онлайн-продаж ТС и чаще нуждаются в профессиональной консультации. Последнего, как оказалось, не хватает и самой молодой аудитории — 54% респондентов из числа ребят до 25 лет так и отметили — им очень важен фактор помощи профессионала при выборе машины.
«Чаще всего (67%) респонденты жалуются на невозможность убедиться, что машина, в принципе, существует, — отметил представитель агентства. — Вина здесь лежит на классифайдах, где объявления, как правило, играют роль рекламы, нежели реальных предложений — это еще в памяти у покупателей, притом, что сегодня картина понемногу меняется». Обращает на себя внимание более высокая оценка женской аудиторией (34%) факторов, связанных с процессом оплаты, в первую очередь, отсутствие возможности оплаты покупки в кредит».
В целом, как отметил эксперт, от онлайн-каналов продаж россияне привыкли ожидать более низких цен, по сравнению с традиционными видами покупок. И автомобили здесь не исключение. 62% участников опроса заявили, что подтолкнуть их к покупке автомобиля через Интернет может именно фактор более низкой, чем в дилерском центре, цены. Причем, этот самый фактор значительно более важен мужской аудитории, нежели женщинам. И именно мужчины в 3% рассматривают онлайн покупку автомобиля как возможность похвастаться, то есть «купил автомобиль новым современным способом».